CRM (Customer Relationship Management) o Gestión de la Relación con el Cliente, es una estrategia que agrupa el conjunto de procesos y herramientas, que permite a las empresas mejorar la satisfacción de sus clientes y aumentar su cifra de negocio, a la vez que reduce los costes de comercialización fruto de un mayor grado de lealtad.
Tradicionalmente, los departamentos de las empresas trabajaban como "islas de información", utilizando diferentes herramientas y aplicaciones que no estaban interconectadas entre sí, lo cual proporcionaba una visión parcial del usuario que tenía que tomar decisiones estratégicas.
En una estrategia CRM 100% desplegada, existe un único registro por cliente, el cual contiene toda la información, proporcionando una vision de 360º a todas las personas de la organización, independientemente del área de la empresa en la que trabajen.
En el fondo, CRM es una estrategia de negocio centrada en el cliente que existe desde siempre. Pero cuando una empresa crece y multiplica su numero de clientes, es imprescindible contar con una tecnología que permita analizar a los clientes, segmentarlos y anticiparse a sus necesidades. Con cualquiera de las soluciones CRM de Sage, todo el personal de tu empresa podra establecer una comunicación más fluida con los clientes y ofrecerles un servicio más personalizado, incrementando su satisfacción y fidelidad.
Acerca de Sage España
Sage España es el líder en desarrollo de soluciones de gestión empresarial para pequeñas y medianas empresas. Cuenta con más de 330.000 clientes. En 2008 obtuvo un beneficio operativo de 36,5 millones de euros, con una facturación de 131 millones de euros. La compañía está integrada por tres divisiones: Gran Empresa, Mediana Empresa y Pequeña Empresa, con más de 1.500 empleados en 27 delegaciones por toda España. Para más información: www.sage.es
Acerca de Sage
Sage es líder mundial de soluciones de gestión empresarial y servicios para la pequeña y mediana empresa, con cerca de 6 millones de clientes en todo el mundo. Sus soluciones están respaldadas por más de 15.000 empleados. Su facturación en 2008 fue de 1.696 millones de euros. Para más información: www.sage.com.
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